Algemene verkoopvoorwaarden

Deze Nederlandse versie wordt ter informatie verstrekt. Bij tegenstrijdigheid heeft de Franse versie voorrang.

Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op elke overeenkomst die wordt gesloten tussen NET COMPUTER GROUP SA en een professionele Klant voor de diensten en producten die worden gecommercialiseerd onder de merken Cloudbizz, Neoo, Neoo Apps & Desktop, Serenia, Ovastack en neoo. De bijzondere voorwaarden (offerte, bestelbon en hun bijlagen) kunnen ervan afwijken; bij tegenstrijdigheid hebben de bijzondere voorwaarden voorrang.

Artikel 1 — Definities

Voor de toepassing van deze overeenkomst en haar bijlagen hebben de gebruikte termen de betekenis die eraan wordt gegeven in Verordening (EU) 2016/679 van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens (hierna “AVG”). Termen die met een hoofdletter beginnen, hebben de volgende betekenis:

De Overeenkomst: Deze algemene voorwaarden, de bijzondere voorwaarden en hun bijlagen.
De Klant: Elke ondertekenaar die de Overeenkomst heeft aangegaan om gebruik te maken van de Diensten van de Dienstverlener.
De Datacenter(s): Digital Realty Brussels BRU1 (Wezembeekstraat 2 bus 1, 1930 Zaventem) en Digital Realty Brussels BRU3 (Mercuriusstraat 27, 1930 Zaventem).
De Dienstverlener: NET COMPUTER GROUP SA, naamloze vennootschap naar Belgisch recht met maatschappelijke zetel te Steenweg op Brussel 213, 1780 Wemmel, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen (KBO) onder het nummer 0822.883.860, die haar diensten onder meer commercialiseert onder de merken Cloudbizz, Neoo, Neoo Apps & Desktop, Serenia, Ovastack en neoo.
De Vergoeding: De prijs die als tegenprestatie voor de Diensten is overeengekomen, zoals vastgesteld in artikel 4 van de Overeenkomst.
De Verordening: Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens.
De Diensten: Alle prestaties die de Dienstverlener krachtens de Overeenkomst aan de Klant levert.
De Producten: Alle softwareoplossingen of hardwarecomponenten die de Dienstverlener krachtens de Overeenkomst levert.
SLA: De specificaties van de serviceniveaus die de Dienstverlener aan de Klant moet leveren.
Gegevens van de Klant: De gegevens in de vorm van bestanden, documenten of databanken.
Omkeerbaarheidsoptie: De optie die de Klant bij het einde van de Overeenkomst, ongeacht de oorzaak ervan, moet uitoefenen om zijn Gegevens terug te krijgen.

Artikel 2 — Voorwerp van de Overeenkomst

2.1. De Dienstverlener verleent de Klant een niet-exclusieve licentie voor het gebruik van het Cloudbizz-platform en van de IT-infrastructuur van de Dienstverlener die het voorwerp uitmaken van de Overeenkomst, binnen de hierna uiteengezette grenzen.

Daartoe levert de Dienstverlener eveneens diensten voor onderhoud en voor het maken van reservekopieën (“back-up”) van de door de Klant opgeslagen Gegevens, binnen de grenzen van wat is bepaald in artikel 2.3 hierna en in artikel 1 van de bijzondere voorwaarden, met inbegrip van, in voorkomend geval, de mogelijkheid voor de Klant om de Dienstverlener op ad-hocbasis te verzoeken specifieke back-ups terug te zetten.

De terbeschikkingstelling van dit platform, de levering van de onderhouds- en back-updiensten en, meer in het algemeen, alle prestaties die de Dienstverlener verricht, worden hierna samen de “Diensten” genoemd.

2.2. De Klant geniet slechts een persoonlijk, niet-exclusief en tijdelijk recht om de Diensten te gebruiken, overeenkomstig artikel 3 van de Overeenkomst. Het is de Klant verboden de rechten die hij krachtens de Overeenkomst bezit, met het oog op wederverkoop aan welke derde ook toe te kennen. De Klant moet de eindgebruiker van de Diensten zijn.

De dienst voor reservekopieën (“back-up”) die de Dienstverlener levert, hangt af van de door de Klant gekozen abonnementsformule. De bewaartermijn van deze gegevens is beperkt tot 7 (zeven) kalenderdagen, behoudens bijkomende opties waarin het abonnement voorziet; na afloop van deze termijn worden ze zonder verdere kennisgeving vernietigd of gewist. De back-upmodaliteiten worden beschreven in het back-upbeleid.

2.3. De door de Dienstverlener aangeboden Diensten worden voorgesteld op de Cloudbizz-website, terwijl de Diensten waarop de bestelling van de Klant betrekking heeft en hun prijzen zijn opgenomen in artikel 1 van de bijzondere voorwaarden.

2.4. Deze algemene voorwaarden hebben tot doel de voorwaarden te bepalen waaronder de Dienstverlener de Producten levert en de Diensten uitvoert die de Klant hem toevertrouwt en die de Dienstverlener aanvaardt.

2.5. Behoudens schriftelijke afwijking door de Dienstverlener worden bestellingen pas definitief nadat de Dienstverlener de bestelbevestiging naar de Klant heeft verzonden. De bestelformulieren op de website vormen een offerteaanvraag: zij verbinden geen van de partijen vóór deze bevestiging.

2.6. De termijnen voor de levering van de Producten of de verstrekking van de Diensten worden ter indicatie gegeven. Bij vertraging in de levering of verstrekking, ongeacht de oorzaak ervan, kan de Klant zonder voorafgaand schriftelijk akkoord van de Dienstverlener geen aanspraak maken op een schadevergoeding, noch de bestelling annuleren of de Overeenkomst opzeggen.

2.7. Conformiteitsgebreken die op het ogenblik van de levering bestonden en die de Klant redelijkerwijs kon vaststellen, worden geacht onmiddellijk te zijn aanvaard indien de Klant bij de levering aanwezig was. Indien de Klant bij de levering afwezig was, of indien de Producten door de Klant zelf moeten worden uitgepakt of gemonteerd, moet hij zijn eventuele opmerkingen binnen 8 werkdagen na de levering bij aangetekende brief aan de Dienstverlener meedelen. Bij een conformiteitsgebrek van een Product gaat de Dienstverlener zo spoedig mogelijk over tot de vervanging ervan.

2.8. De risico’s gaan over op de Klant, zelfs bij levering franco vracht of franco huis, vanaf de overhandiging van de Producten aan de verzender, aan de vervoerder of aan de persoon die ze komt ophalen, aangezien de Producten steeds op risico van de Klant reizen. Deze regel geldt eveneens bij gedeeltelijke levering.

2.9. De precieze modaliteiten voor de uitvoering van de Diensten en de opvolging ervan worden, in voorkomend geval, voor elke Dienst nader bepaald in de bestelbon.

Artikel 3 — Duur van de Overeenkomst

3.1. Behoudens andersluidende bepaling in de bijzondere voorwaarden wordt de Overeenkomst gesloten voor een minimumduur van 12 maanden, die ingaat op de datum van ondertekening en eindigt op 31 december van het daaropvolgende kalenderjaar.

3.2. Indien geen van beide partijen, bij aangetekende brief bevestigd per e-mail, ten minste drie maanden vóór de contractuele vervaldag kennis heeft gegeven van haar voornemen om de Overeenkomst niet te verlengen, wordt de Overeenkomst verlengd voor nieuwe opeenvolgende periodes van 12 maanden, die telkens ingaan op 1 januari en eindigen op 31 december, tegen dezelfde voorwaarden, behalve wat de Vergoeding betreft, overeenkomstig artikel 4 hierna.

3.3. Elk van de partijen heeft het recht de Overeenkomst van rechtswege en met onmiddellijke ingang te beëindigen indien de andere partij een ernstige tekortkoming in haar contractuele verplichtingen begaat. Als ernstige tekortkoming wordt onder meer beschouwd elke tekortkoming die de voortzetting van de contractuele relatie onmiddellijk onmogelijk maakt, zoals het feit dat een partij een van haar verplichtingen nog steeds niet nakomt meer dan 30 dagen nadat zij daartoe in gebreke werd gesteld.

3.4. De Overeenkomst eindigt van rechtswege indien een van de partijen insolvent wordt, failliet wordt verklaard, het voorwerp uitmaakt van een procedure van gerechtelijke reorganisatie, in vereffening gaat of het voorwerp uitmaakt van enige andere gelijkwaardige maatregel die definitief leidt tot het verlies van vertrouwen van de andere partij.

Artikel 4 — Vergoeding en facturatie

4.1. Als tegenprestatie voor de Diensten betaalt de Klant aan de Dienstverlener de bedragen die overeenstemmen met de bestelde producten, binnen 15 (vijftien) dagen na ontvangst van elke factuur van de Dienstverlener (hierna de “Vergoeding”).

4.2. De Vergoeding exclusief belastingen wordt vastgesteld op basis van:

(i) het type en de frequentie van de door de Klant bestelde Diensten, zoals omschreven in artikel 1 van de bijzondere voorwaarden op basis van de abonnementsformule en de opties die de Klant heeft gekozen; en
(ii) het aantal gebruikers dat via de Klant op de Diensten is geabonneerd, waarbij onder abonnement wordt verstaan de maandelijkse intekening, voor een minimumduur van 12 maanden behoudens andersluidende bepaling in de bijzondere voorwaarden, op een of meer door de Dienstverlener aangeboden diensten.

4.3. Elke vermindering van de Vergoeding die voortvloeit uit het aantal geabonneerde gebruikers is slechts van toepassing voor zover dit aantal gelijk blijft, of ten minste binnen de schijf blijft die overeenstemt met de verkregen prijs. Indien blijkt dat een vermindering werd toegepast zonder dat dit criterium daadwerkelijk werd nageleefd, heeft de Dienstverlener het recht het gedeelte van de Vergoeding te factureren waarvan hij ten onrechte had afgezien.

4.4. De facturatie gebeurt maandelijks. Elke factuur die de Klant niet binnen een termijn van 8 dagen betwist, wordt als aanvaard beschouwd.

Onverminderd alle andere rechten en vorderingen van de Dienstverlener brengt elk bedrag dat de Klant ter uitvoering van de Overeenkomst verschuldigd is, vanaf de opeisbaarheid ervan, van rechtswege en zonder ingebrekestelling een interest op van 8% (acht procent) per jaar, waarbij elke begonnen maand volledig wordt aangerekend.

Voor elke betalingsherinnering worden van rechtswege forfaitaire administratiekosten van 75 (vijfenzeventig) EUR aangerekend op de volgende factuur, bovenop het maandelijkse aandeel van de Vergoeding. Bij herhaling wordt dit bedrag verdubbeld en op 150 (honderdvijftig) EUR gebracht.

4.5. Bij stilzwijgende verlenging van de Overeenkomst wordt de Vergoeding berekend op basis van de tarieven die van toepassing zijn op de datum van de verlenging, zoals die door de Dienstverlener 3 (drie) maanden vóór die datum worden meegedeeld en op de website van de Dienstverlener worden gepubliceerd. De kosten die de Dienstverlener draagt, variëren van jaar tot jaar, onder meer naargelang van de prijzen die worden gehanteerd voor het gebruik van producten van externe softwareleveranciers, waaronder Microsoft, waarvan de Dienstverlener geen eigenaar is.

4.6. Behoudens schriftelijke afwijking door de Dienstverlener geldt voor elke bestelling die geleverde en/of geïnstalleerde hardware omvat het volgende:

(i) bij de bestelling kan een voorschot van 30% op het totaal van de te factureren bedragen worden gevraagd;
(ii) de verkochte Producten blijven de exclusieve eigendom van de Dienstverlener tot de volledige betaling van de verkoopprijs door de Klant. Bij niet-betaling op de vervaldag behoudt de Dienstverlener zich het recht voor om de geleverde Producten zonder voorafgaande ingebrekestelling terug te nemen.

4.7. Facturatievoorwaarden voor Microsoft-abonnementen (CSP / NCE)

De Microsoft-abonnementen en -licenties die de Dienstverlener levert (onder meer Microsoft 365 en Azure), worden gefactureerd overeenkomstig de factureringsregels van Microsoft die gelden voor het Cloud Solution Provider-programma (CSP) en het New Commerce Experience-model (NCE). De onderstaande regels hebben voor de betrokken abonnementen voorrang op elke strijdige bepaling van deze voorwaarden.

Algemeen principe

De factureringsperiode stemt overeen met de volledige kalendermaand, van de eerste tot de laatste dag van de maand.
De factuur wordt maandelijks, aan het begin van de maand, uitgereikt en de bedragen worden vooraf gefactureerd voor de komende maandperiode.
Activeringen en opzeggingen volgen de hieronder beschreven regels van Microsoft.

Activering van een licentie

De facturatie begint op de dag van de activering van de licentie.
De eerste maand wordt gefactureerd pro rata het aantal resterende dagen tot het einde van de kalendermaand.
Dit pro-ratabedrag staat op de factuur van de volgende maand, onder de vermelding “Aanpassing initiële periode”.
Voorbeeld: voor een licentie die op 20 oktober wordt geactiveerd, worden de resterende dagen van oktober gefactureerd op de factuur van 1 november.

Maandelijkse verlenging

Elke licentie die op de eerste dag van de maand actief is, wordt voor de volledige maand gefactureerd.
Er wordt geen enkele vermindering of pro-rataberekening toegepast bij deactivering of verwijdering in de loop van de maand.
De maandfacturen worden opgesteld op basis van de status van de licenties op de eerste dag van de maand.

Opzegging of verwijdering

Indien een licentie in de loop van de maand wordt opgezegd, blijft de volledige maand verschuldigd.
Overeenkomstig het beleid van Microsoft wordt geen terugbetaling verricht voor de resterende periode van de maand; de opzegging gaat in voor de volgende maand.

Vervaldag

De facturen worden uitgereikt op de eerste dag van elke maand en dekken de periode van de eerste tot de laatste dag van de betrokken maand.
De bedragen met betrekking tot abonnementen die onder CSP/NCE vallen, zijn verschuldigd vanaf de ontvangst van de factuur.
Elke begonnen maand is volledig verschuldigd.

Voorbeeld van de facturatie van een Microsoft-licentie
Datum	Actie van de Klant	Facturatie
20/10	Activering van de licentie	Pro rata van 20 tot 31 oktober op de factuur van 01/11
01/11	Licentie actief	Maand november volledig gefactureerd
11/11	Opzegging	Maand november volledig verschuldigd, effectief einde op 30/11
01/12	Licentie verwijderd	Geen facturatie meer vanaf december

Artikel 5 — Datacenters

5.1. De gegevens van de Klant worden opgeslagen op servers die eigendom zijn van de Dienstverlener en zich bevinden in de Datacenters Digital Realty Brussels BRU1 (Wezembeekstraat 2 bus 1, 1930 Zaventem) en Digital Realty Brussels BRU3 (Mercuriusstraat 27, 1930 Zaventem).

5.2. De Dienstverlener heeft het recht de locatie van het Datacenter of de Datacenters te wijzigen zonder de Klant daarvan op de hoogte te moeten brengen of hem om toestemming te moeten vragen, voor zover:

(i) deze nieuwe locatie zich op het grondgebied van de Europese Unie bevindt;
(ii) de nieuwe locatie ten minste een gelijkwaardige bescherming biedt op het vlak van de bescherming van persoonsgegevens.

5.3. De Dienstverlener mag het Datacenter of de Datacenters slechts buiten het grondgebied van de Europese Unie verplaatsen nadat hij:

(i) de Klant daarvan ten minste 3 (drie) maanden vooraf schriftelijk op de hoogte heeft gebracht;
(ii) de Klant de mogelijkheid heeft gelaten de Overeenkomst wegens deze verplaatsing vervroegd en zonder schadevergoeding te beëindigen, binnen een termijn van 30 (dertig) dagen vanaf de kennisgeving; de vervroegde beëindiging van de Overeenkomst ontslaat de Klant echter niet van zijn verplichting om de onbetaald gebleven facturen van de Dienstverlener te betalen.

5.4. De Dienstverlener mag het Datacenter of de Datacenters slechts buiten het grondgebied van de Europese Unie verplaatsen, naar een land dat geen passend beschermingsniveau waarborgt, nadat hij (i) de voorafgaande schriftelijke toestemming van de Klant heeft verkregen en (ii) passende waarborgen of bindende bedrijfsvoorschriften heeft ingevoerd overeenkomstig de Verordening.

5.5. Bij toevoeging of vervanging van een subverwerker voor de Datacenters voert de Dienstverlener de nodige voorafgaande controles uit om zich ervan te vergewissen dat deze subverwerker in staat is dezelfde verplichtingen inzake gegevensbescherming na te komen als die welke in de Overeenkomst zijn vastgelegd, en in het bijzonder afdoende garanties biedt met betrekking tot het treffen van passende technische en organisatorische maatregelen, zodat de verwerking aan de vereisten van de Verordening voldoet.

Artikel 6 — Diensturen en responstijd

De Dienstverlener levert zijn beste inspanningen om de toegang tot zijn infrastructuur 24 uur per dag en 7 dagen per week te waarborgen. De toegang kan echter tijdelijk worden onderbroken, onder meer wegens een technische interventie ter verbetering van het systeem of wegens onderhoudswerkzaamheden. De Dienstverlener levert zijn beste inspanningen om de duur van de onderbreking van de Diensten zoveel mogelijk te beperken. Bij gepland onderhoud wordt de Klant daarvan rechtstreeks en ten minste 24 uur vooraf op de hoogte gebracht, behalve in geval van overmacht.

Gelet op het voorgaande bedraagt de beschikbaarheidsdoelstelling van de Diensten 99,5%, behoudens specifieke SLA. Het beschikbaarheidsniveau wordt maandelijks berekend. De eventueel onderschreven versterkte verbintenissen worden beschreven in de Service Level Agreement.

Het voorgaande geldt onverminderd eventuele problemen met de internetverbinding die afhangen van de internetprovider bij wie de Klant zijn abonnementen heeft afgesloten.

Artikel 7 — Lot van de gegevens na afloop van de Overeenkomst

Na afloop van de Overeenkomst kan de Klant verzoeken om hetzij de verwijdering van al zijn gegevens, hetzij de teruggave van al zijn gegevens en bestanden die krachtens de Overeenkomst bij de Dienstverlener zijn opgeslagen (hierna de “Omkeerbaarheidsoptie”).

Op straffe van verval moet de Omkeerbaarheidsoptie worden uitgeoefend binnen 3 (drie) maanden na het verstrijken van de Overeenkomst, ongeacht de oorzaak ervan, en worden meegedeeld bij aangetekende brief met ontvangstbewijs.

Bij uitoefening van de Omkeerbaarheidsoptie vernietigt de Dienstverlener de bestaande kopieën, tenzij het Unierecht of het recht van een lidstaat de bewaring van de gegevens vereist.

Bij gebreke van kennisgeving van de Omkeerbaarheidsoptie wordt de Klant geacht afstand te hebben gedaan van zijn gegevens, die de Dienstverlener dan zonder verdere waarschuwing kan vernietigen, onder voorwaarden die de vertrouwelijkheid ervan waarborgen.

Tijdens de uitvoering van de Overeenkomst kan de Klant op elk ogenblik een gedeeltelijke Omkeerbaarheidsoptie uitoefenen met betrekking tot de gegevens en bestanden die bij de Dienstverlener zijn opgeslagen.

De kosten voor de overdracht van de gegevens van de Klant worden gefactureerd op basis van een forfaitair bedrag van 250 EUR per overdracht. De prestaties voor de teruggave van de gegevens zijn afhankelijk van de volledige betaling van alle openstaande facturen van de Dienstverlener die de Klant nog verschuldigd zou zijn.

Artikel 8 — Informatie aan de Klant

De Klant erkent dat hij heeft nagegaan of de Diensten aansluiten bij zijn behoeften en dat hij van de Dienstverlener alle informatie en adviezen heeft ontvangen die nodig zijn om vóór de ondertekening van de Overeenkomst na te gaan of deze aan zijn behoeften beantwoordt. Hij ontslaat de Dienstverlener bijgevolg in dat opzicht van elke aansprakelijkheid, voor zover deze niet werd geraadpleegd.

Artikel 9 — Verplichtingen en aansprakelijkheid van de partijen

A) Verplichtingen en aansprakelijkheid van de Dienstverlener

9.1. De Dienstverlener verbindt zich ertoe alle nodige zorg en toewijding aan de dag te leggen om een kwaliteitsvolle dienst te leveren. De verbintenis die de Dienstverlener aangaat in het kader van de prestaties die het voorwerp uitmaken van de Overeenkomst, is een resultaatsverbintenis die beperkt is tot het serviceniveau bepaald in artikel 6.

9.2. De Dienstverlener is bovendien van elke aansprakelijkheid ontheven wanneer de Diensten niet kunnen worden gewaarborgd wegens het zich voordoen van een of meer van de volgende gebeurtenissen:

(i) de onmogelijkheid om de software van de Klant op de servers van de Dienstverlener te installeren; de compatibiliteit van software die niet door de Dienstverlener werd gevalideerd, kan niet worden gewaarborgd;
(ii) de aantasting van de Diensten door toedoen van de Klant of van een persoon voor wie hij instaat, en/of het niet opvolgen van de gegeven adviezen;
(iii) een verkeerd gebruik van de servers en de software door de Klant of door een persoon voor wie hij instaat;
(iv) de gedeeltelijke of volledige vernietiging van de doorgegeven of opgeslagen informatie ten gevolge van fouten die rechtstreeks of onrechtstreeks toe te schrijven zijn aan de Klant of aan een persoon voor wie hij instaat;
(v) de volledige of gedeeltelijke niet-nakoming van een verplichting door de Klant of door een persoon voor wie hij instaat, en/of het in gebreke blijven van de operatoren van de internetnetwerken, in het bijzonder van de internetprovider van de Klant; de Dienstverlener vestigt uitdrukkelijk de aandacht van de Klant op het feit dat de Diensten afhangen van andere technische operatoren en dat zijn aansprakelijkheid in geen geval kan worden ingeroepen wegens het in gebreke blijven van deze operatoren;
(vi) een geval van overmacht in de ruimste zin;
(vii) de kenmerken van het internet, die de Klant verklaart volkomen te kennen; de Dienstverlener kan met name niet aansprakelijk worden gesteld voor de inhoud van de doorgegeven, verspreide of verzamelde informatie, de exploitatie en de bijwerking ervan, noch voor enig bestand, met name van adressen, geluid, tekst, beeld, vormelement of gegeven dat op een website toegankelijk is, uit welken hoofde ook; voor eventuele ontvreemding van wachtwoorden, vertrouwelijke codes en, meer in het algemeen, van alle voor de Klant gevoelige informatie, waarvan het beheer uitsluitend bij de Klant berust, terwijl de Dienstverlener van zijn kant de beveiligingsmaatregelen neemt die eigen zijn aan de Diensten; noch voor de ongewenste openbaarmaking van vertrouwelijke informatie over de Klant ten gevolge van een defect of een hacking van het systeem.

B) Verplichtingen en aansprakelijkheid van de Klant

9.3. De Klant is als enige verantwoordelijk voor het gebruik dat hij van de Diensten maakt en dat ervan wordt gemaakt. Hij vrijwaart de Dienstverlener tegen elke vordering of eis van derden, uit welken hoofde ook, die tegen de Dienstverlener zou worden ingesteld.

9.4. De Klant is verantwoordelijk voor de websites, de inhoud van de doorgegeven, verspreide of verzamelde informatie, de exploitatie en de bijwerking ervan, alsook voor elk bestand, met name van adressen, dat hij in het kader van het gebruik van de Diensten raadpleegt, samenstelt of gebruikt.

9.5. De Klant verbindt zich ertoe de rechten van derden te eerbiedigen, met name de persoonlijkheidsrechten en de intellectuele-eigendomsrechten zoals auteursrechten, octrooien en merken. Indien hij op de servers die hem ter beschikking worden gesteld software van derden wenst te hosten die niet door de Dienstverlener wordt geleverd, gaat de Klant na of deze hosting niet verboden is door de gebruikslicentie van die software en vrijwaart hij de Dienstverlener tegen elke vordering of rechtsvordering van de uitgever die zou beweren dat deze hosting niet was toegestaan.

9.6. De Klant is verantwoordelijk voor de beveiliging van zijn accounts en/of websites. In geval van hacking brengt de Klant de Dienstverlener daarvan onmiddellijk op de hoogte, spoort hij het beveiligingslek op en verhelpt hij het, zonder enige aansprakelijkheid voor de Dienstverlener.

9.7. De Klant verbindt zich ertoe de bepalingen van de Overeenkomst nauwgezet en volledig te doen naleven, met name het aanvaardbaar gebruiksbeleid.

9.8. De Dienstverlener behoudt zich de mogelijkheid voor om, in de gevallen waarin de toepasselijke wetgeving voorziet, samen te werken met de administratieve en gerechtelijke overheden en in te gaan op hun bevelen of verzoeken om informatie, voor zover deze de wet eerbiedigen. In dat kader kan hij ertoe worden gebracht informatie over de Klant aan deze overheden mee te delen en/of de Diensten te onderbreken, zonder mogelijkheid van vordering of schadevergoeding voor de Klant. Evenzo behoudt de Dienstverlener zich het recht voor de software waarvan de Klant hem de hosting heeft gevraagd, van zijn servers te verwijderen indien de uitgever van die software dit eist en hem redelijkerwijs aantoont dat deze hosting bij een derde niet was toegestaan door de aan de Klant verleende licentie.

9.9. De Klant verbindt zich ertoe zorg te dragen voor het merkimago van Cloudbizz in het bijzonder en van NET COMPUTER GROUP SA in het algemeen.

9.10. In het kader van een installatie ter plaatse:

(i) stelt de Klant alle middelen ter beschikking die nodig zijn voor de uitvoering van de Diensten, met name op het vlak van personen en informatie;
(ii) beschikt de Klant, behoudens andersluidend akkoord tussen de partijen, over reservekopieën van alle systemen waarop de Dienstverlener moet ingrijpen, alsook over geïnstalleerde en bijgewerkte antivirusprogramma’s.

Artikel 10 — Bereikbaarheid van de support

10.1. Storingen of onderbrekingen van de Diensten moeten onmiddellijk worden gemeld aan de technische support van de Dienstverlener, per e-mail aan support@cloudbizz.com of telefonisch op +32 2 305 74 05. De Dienstverlener is gehouden tot een middelenverbintenis: hij zet al zijn menselijke en technische middelen in om de Overeenkomst uit te voeren.

10.2. De diensten van de Dienstverlener zijn normaal bereikbaar van maandag tot vrijdag, van 9 tot 18 uur, met uitzondering van weekends en feestdagen (hierna de “Normale bereikbaarheidsuren”). Buiten deze uren zijn de diensten van de Dienstverlener uitsluitend in noodgevallen telefonisch bereikbaar op +32 2 305 74 05.

10.3. Buiten de Normale bereikbaarheidsuren wordt voor elke interventie van de support met toepassing van dit artikel een minimumbedrag van 95 EUR gefactureerd, bovenop het basisuurtarief verhoogd met 50%, tenzij deze tussenkomst het gevolg is van een feit dat aan de Dienstverlener toe te schrijven is.

10.4. In het geval van een systeem voor herstel na een ramp (DRS) dat door een SLA wordt gedekt, mag de termijn voor het oplossen van een probleem door middel van een vervangende oplossing niet meer dan 48 uur bedragen, waarbij de naleving van deze termijn een resultaatsverbintenis vormt.

Artikel 11 — Verzekering

De Klant vrijwaart de Dienstverlener tegen elke eis of vordering van derden in verband met de diensten die de Klant levert, met uitzondering van de Diensten die bij de Dienstverlener zijn aangekocht.

Daartoe waarborgt de Klant dat hij, op eigen kosten, beschikt over een passende en toereikende verzekeringsdekking voor het type activiteit dat hij uitoefent en dat hij deze in stand zal houden, overeenkomstig de geldende regelgeving en de normen van een voorzichtige en zorgvuldige onderneming die dit type activiteit uitoefent.

De verzekeringspolis omvat ten minste een volledige professionele multiriskdekking en een algemene verzekering burgerlijke aansprakelijkheid. Op de datum van inwerkingtreding van de Overeenkomst levert de Klant het bewijs van betaling van de premie, alsook een verzekeringsattest waaruit de vereiste dekking blijkt en dat een clausule bevat die bepaalt dat de Dienstverlener ten minste twee maanden vóór de annulering of elke wezenlijke wijziging van de dekkingsvoorwaarden schriftelijk wordt verwittigd.

Indien de Klant geen verzekering overeenkomstig dit artikel afsluit, leidt dit tot de ontbinding van rechtswege van de Overeenkomst wegens ernstige tekortkoming.

Artikel 12 — Beding tot beperking van aansprakelijkheid

De Dienstverlener kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor onrechtstreekse schade zoals onder meer gederfde inkomsten, commerciële schade, de stijging van de algemene kosten, de verstoring van de planning, de aantasting van het merkimago, het verlies van winst, cliënteel of verwachte besparingen, noch voor vorderingen die een derde tegen de Klant instelt.

Voor elke schade die zich tijdens de duur van de Overeenkomst voordoet en wordt vastgesteld en die het gevolg is van een bewezen tekortkoming van de Dienstverlener in zijn verplichtingen, mag het bedrag van de schadevergoeding die verschuldigd is uit hoofde van de eventuele aansprakelijkheid van de Dienstverlener niet hoger zijn dan een bedrag dat gelijk is aan de jaarlijkse Vergoeding, berekend op basis van de facturen die werden opgesteld en betaald in de 12 maanden voorafgaand aan de datum van de tekortkoming.

Bovendien moet elke klacht, op straffe van verval, aan de Dienstverlener worden meegedeeld binnen 72 kalenderuren nadat kennis werd genomen van de gebeurtenis die zijn aansprakelijkheid kan meebrengen.

Artikel 13 — Ontbinding van rechtswege

13.1. De partijen komen uitdrukkelijk overeen dat, indien de Overeenkomst ten laste van een van hen zou worden ontbonden, de in gebreke blijvende partij de andere partij vergoedt ten belope van de geleden schade, zonder dat deze vergoeding hoger mag zijn dan een bedrag dat gelijk is aan de jaarlijkse Vergoeding, berekend op basis van de facturen die werden opgesteld in de 12 maanden voorafgaand aan de datum van de schadeloosstelling.

13.2. De niet-betaling op de vervaldag van een factuur met betrekking tot een maandelijkse termijn van de Vergoeding geeft de Dienstverlener het recht om, na ingebrekestelling, hetzij de Diensten waarop de factuur betrekking heeft op te schorten, hetzij de Overeenkomst ten laste van de Klant te ontbinden.

Naast de niet-betaling van de Vergoeding vormen de volgende situaties, bij uitdrukkelijk beding, gronden voor ontbinding van rechtswege:

(i) de niet-naleving door de Klant van enige verplichting die hij in artikel 9 van de Overeenkomst is aangegaan;
(ii) de verspreiding door de Klant van enige inhoud die een burgerrechtelijke en/of strafrechtelijke aansprakelijkheid kan meebrengen;
(iii) de niet-naleving van de intellectuele rechten van de Dienstverlener;
(iv) in het algemeen, elke ernstige of herhaalde tekortkoming aan een van de bepalingen van de Overeenkomst.

De Overeenkomst wordt opgeschort of ontbonden indien de Klant zijn tekortkomingen niet heeft verholpen binnen 48 uur na de verzending van een herinnering in die zin door de Dienstverlener.

Artikel 14 — Gebruik van de naam

Om het Cloudbizz-platform te promoten, mag de Dienstverlener de naam van de Klant gebruiken.

Artikel 15 — Vertrouwelijkheid

15.1. De partijen bewaren het vertrouwelijke karakter van alle informatie waarvan zij in het kader van de Overeenkomst kennisnemen en waarborgen dat hun personeelsleden die bij de uitvoering van hun opdracht toegang hebben tot persoonsgegevens, de verplichtingen met betrekking tot de vertrouwelijkheid van die gegevens kennen en naleven.

15.2. De Dienstverlener ziet erop toe dat alle personen die gemachtigd zijn om de gegevens te verwerken:

(i) op de hoogte zijn van het vertrouwelijke karakter van de gegevens;
(ii) een passende opleiding hebben gekregen over de toepasselijke wetgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens;
(iii) onderworpen zijn aan authenticatie- en aanmeldingsprocedures om toegang te krijgen tot de gegevens.

15.3. De Dienstverlener voert toegangscontroles en beleidsregels in die de toegang tot de persoonsgegevens van de Klant beperken tot uitsluitend de werknemers die deze gegevens moeten verwerken om de Diensten te leveren. Wanneer de toegang tot deze gegevens niet langer nodig is voor de uitvoering van de Diensten, trekt de Dienstverlener dit toegangsrecht onmiddellijk in.

Artikel 16 — Bescherming van persoonsgegevens

In het kader van hun contractuele relaties verbinden de partijen zich ertoe de regelgeving na te leven die van toepassing is op de verwerking van persoonsgegevens, in het bijzonder de Verordening. In dat opzicht treedt de Dienstverlener op als verwerker en de Klant als verwerkingsverantwoordelijke.

16.1. Doeleinden van de verwerking. De Dienstverlener verwerkt de gegevens uitsluitend voor zover dat nodig is voor de uitvoering van de in de Overeenkomst beschreven Diensten. De verwerking bestaat uit elke activiteit die volgens de instructies van de Klant wordt uitgevoerd en die nodig is voor de levering van de Diensten. Behoudens uitdrukkelijk akkoord verbindt de Dienstverlener zich ertoe de gegevens niet voor andere doeleinden te verwerken.

In het kader van zijn supportactiviteiten kan de Dienstverlener op verzoek van de Klant ertoe worden gebracht persoonsgegevens te verwerken, met name bij een overname op afstand. Het komt in alle gevallen de Klant toe deze toegang en de duur ervan te controleren naargelang van de nagestreefde doelstellingen. Na afloop van zijn interventie bewaart de Dienstverlener geen enkel persoonsgegeven van de Klant.

16.2. Duur van de verwerking. De duur van de verwerking is beperkt tot de duur van de Overeenkomst. De verplichtingen van de Dienstverlener met betrekking tot de verwerking eindigen na de uitoefening van de Omkeerbaarheidsoptie door de Klant of, bij gebreke daarvan, bij de in artikel 7 bedoelde wissing of vernietiging van de gegevens.

16.3. Soorten gegevens en categorieën van betrokkenen. Het soort verwerkte gegevens is niet bepaald. Door de aard van de Diensten kunnen de verwerkte persoonsgegevens zeer uiteenlopend zijn en hangen zij af van het gebruik dat de Klant van de Diensten maakt. Ook de categorieën van betrokkenen kunnen uiteenlopend zijn (klanten, prospects, werknemers, leveranciers of anderen).

16.4. Verplichtingen van de Dienstverlener

(i) Naleving van de instructies van de Klant. De Dienstverlener verwerkt de persoonsgegevens uitsluitend voor de doeleinden die strikt noodzakelijk zijn voor de uitvoering van zijn verplichtingen en op basis van gedocumenteerde instructies van de Klant, overeenkomstig de Overeenkomst of de instructies die tijdens de uitvoering ervan op enige andere wijze worden gegeven, tenzij hij daartoe verplicht is krachtens het Unierecht of het lidstatelijke recht dat op hem van toepassing is. In dat geval stelt de Dienstverlener de Klant vóór de verwerking in kennis van dat wettelijke voorschrift, tenzij het betrokken recht die kennisgeving om gewichtige redenen van algemeen belang verbiedt.

(ii) Bijstand bij de uitoefening van de rechten van de betrokkenen. De Dienstverlener helpt de Klant, voor zover mogelijk en door middel van passende technische en organisatorische maatregelen, om te voldoen aan de verzoeken die de betrokkenen tot de Klant richten met het oog op de uitoefening van de rechten bedoeld in hoofdstuk III van de Verordening. In voorkomend geval wordt deze bijstand gefactureerd op basis van de gepresteerde uren.

(iii) Bijstand bij de naleving van de artikelen 32 tot 36 van de Verordening. Rekening houdend met de aard van de verwerking en de informatie waarover hij beschikt, helpt de Dienstverlener de Klant op diens verzoek:

bij het treffen van technische en organisatorische maatregelen die een passend beveiligingsniveau waarborgen, rekening houdend met de stand van de techniek, de uitvoeringskosten, alsook met de aard, de omvang, de context en de verwerkingsdoeleinden en met de qua waarschijnlijkheid en ernst uiteenlopende risico’s voor de rechten en vrijheden van natuurlijke personen;
in het kader van de melding van een gegevenslek aan de toezichthoudende autoriteit en/of aan de betrokkenen;
in voorkomend geval, bij het uitvoeren van een gegevensbeschermingseffectbeoordeling of van een voorafgaande raadpleging van de toezichthoudende autoriteit.

In voorkomend geval wordt deze bijstand gefactureerd op basis van de gepresteerde uren.

(iv) Register van de verwerkingsactiviteiten. De Dienstverlener houdt een register van de verwerkingsactiviteiten bij overeenkomstig artikel 30.2 van de Verordening, dat alle categorieën van activiteiten omvat die voor rekening van de Klant worden verricht en dat het volgende bevat:

de naam en de contactgegevens van de Klant, van de eventuele subverwerkers en, in voorkomend geval, van de functionaris voor gegevensbescherming;
de categorieën van verwerkingen die voor rekening van de Klant worden uitgevoerd;
in voorkomend geval, de doorgiften van gegevens naar een derde land of een internationale organisatie, met inbegrip van de vermelding daarvan en, voor de in artikel 49, lid 1, tweede alinea, van de Verordening bedoelde doorgiften, de documenten waaruit blijkt dat er passende waarborgen bestaan.

(v) Gegevensbescherming door ontwerp en door standaardinstellingen. De Dienstverlener houdt voor zijn tools, producten, toepassingen en diensten rekening met de beginselen van gegevensbescherming door ontwerp en gegevensbescherming door standaardinstellingen.

16.5. Verplichting van de Klant. De Klant zorgt ervoor dat de gegevens die hij verzamelt en verwerkt, worden verzameld en verwerkt overeenkomstig de Verordening en de toepasselijke wetgeving.

16.6. Beveiligingsmaatregelen. De Dienstverlener neemt passende technische en organisatorische maatregelen om een op het risico afgestemd beveiligingsniveau te waarborgen en om elke inbreuk op de beveiliging te voorkomen die per ongeluk of op onrechtmatige wijze leidt tot de vernietiging, het verlies, de wijziging of de ongeoorloofde verstrekking van doorgezonden, opgeslagen of anderszins verwerkte gegevens, of de ongeoorloofde toegang daartoe. De Dienstverlener neemt, naargelang van de behoeften, onder meer de volgende maatregelen:

(i) de pseudonimisering en versleuteling van persoonsgegevens;
(ii) middelen om de vertrouwelijkheid, integriteit, beschikbaarheid en veerkracht van de verwerkingssystemen en -diensten permanent te garanderen;
(iii) middelen om bij een fysiek of technisch incident de beschikbaarheid van en de toegang tot de persoonsgegevens tijdig te herstellen;
(iv) een procedure voor het op gezette tijdstippen testen, beoordelen en evalueren van de doeltreffendheid van de technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de verwerking.

De technische en organisatorische maatregelen worden beschreven in Bijlage 1 — Beveiligingsmaatregelen. De Dienstverlener is niet als enige verantwoordelijk voor de beveiliging: bepaalde aspecten vallen onder de verantwoordelijkheid van de Klant, en Bijlage 1 bepaalt de respectieve verantwoordelijkheden van de partijen.

16.7. Gegevenslek

(i) Beleid voor het beheer van beveiligingsincidenten. De Dienstverlener past een beleid voor het beheer van beveiligingsincidenten toe waarin de procedures worden vastgelegd die moeten worden gevolgd om incidenten te identificeren en erop te reageren. Het bevat richtlijnen over de soorten incidenten die aan de Klant moeten worden gemeld, naargelang van hun mogelijke impact op de gegevens, over de wijze waarop ze moeten worden gemeld en over de informatie die moet worden verstrekt.

(ii) Kennisgeving. Bij een gegevenslek, of wanneer de omstandigheden erop wijzen dat een dergelijk lek zich kan voordoen, brengt de Dienstverlener de Klant daarvan onmiddellijk op de hoogte nadat hij er kennis van heeft genomen, via een e-mail met de vermeldingen “hoge prioriteit” en “onmiddellijke opvolging”. Deze e-mail bevat ten minste: een samenvatting, de omstandigheden en de aard van het incident, de inhoud en de hoeveelheid van de betrokken gegevens, de categorieën en het aantal betrokkenen, de waarschijnlijke gevolgen, de maatregelen die werden genomen of voorgesteld om het lek te verhelpen en, in voorkomend geval, de nadelige gevolgen ervan te beperken, de datum en het uur van het incident en van de detectie ervan, alsook de naam en de contactgegevens van de functionaris voor gegevensbescherming of van een ander contactpunt. De Dienstverlener beantwoordt elke bijkomende vraag van de Klant en neemt alle redelijke maatregelen die deze vereist om het lek te verhelpen en de gevolgen ervan te beperken.

16.8. Audit en controle door de Klant. Wanneer de Klant een audit eist, brengt hij de Dienstverlener daarvan ten minste vijf (5) werkdagen vooraf op de hoogte en ziet hij erop toe dat de audit de activiteiten van de Dienstverlener niet op onredelijke wijze verstoort. De Dienstverlener verleent zijn medewerking aan de audits en controles die worden uitgevoerd door de Klant of door een door hem gemandateerde auditor, en stelt hem op zijn verzoek alle informatie ter beschikking die nodig is om aan te tonen dat hij zijn verplichtingen nakomt en om audits, met inbegrip van inspecties, mogelijk te maken. De conclusies van het auditverslag worden aan de Dienstverlener meegedeeld om in voorkomend geval een actieplan op te stellen; bij non-conformiteit komen de partijen de corrigerende maatregelen en de termijn voor de uitvoering ervan overeen. De audits zijn volledig ten laste van de Klant; elke inzet van de technische middelen van de Dienstverlener van meer dan drie (3) uur wordt gefactureerd tegen het tarief dat is vastgesteld in de bijzondere voorwaarden.

16.9. Onderaanneming. De Dienstverlener mag voor de uitvoering van de Diensten of een deel ervan een beroep doen op een onderaannemer (algemene toestemming). Hij brengt de Klant op de hoogte van elke voorgenomen wijziging met betrekking tot de toevoeging of vervanging van onderaannemers. Wanneer deze onderaannemer persoonsgegevens verwerkt, ziet de Dienstverlener erop toe dat hij de voorwaarden van artikel 28 van de Verordening naleeft, en blijft de Dienstverlener ten aanzien van de Klant volledig aansprakelijk voor de nakoming van de verplichtingen van deze onderaannemer.

16.10. Wettelijke verplichtingen en verzoeken van overheden. De Dienstverlener maakt geen persoonsgegevens bekend aan overheden van derde landen, tenzij dat nodig is om te voldoen aan een geldig en juridisch bindend vonnis, bevel of verzoek, en uitsluitend voor zover noodzakelijk. Behoudens wettelijk verbod brengt hij de Klant daarvan vooraf op de hoogte, zodat deze zich tegen die bekendmaking kan verzetten.

16.11. Aansprakelijkheid. Onverminderd artikel 12 is elke partij, voor wat haar betreft, verantwoordelijk voor de naleving van de Verordening; de contractuele verplichtingen van de partijen kunnen de uitvoering van hun respectieve wettelijke verplichtingen niet in de weg staan. Ten aanzien van derden kan de Dienstverlener slechts aansprakelijk worden gesteld in geval van materiële of immateriële schade die is veroorzaakt door een inbreuk op de Verordening, voor zover hij de verplichtingen die specifiek op hem als verwerker rusten niet is nagekomen of buiten of in strijd met de rechtmatige instructies van de Klant heeft gehandeld, en tenzij hij bewijst dat het schadeveroorzakende feit hem op geen enkele wijze kan worden toegerekend.

Artikel 17 — Personeel

Gedurende de volledige duur van de Overeenkomst en gedurende de 24 (vierentwintig) maanden na de beëindiging ervan, om welke reden ook, verbinden de partijen zich er wederzijds toe geen persoon die voor rekening van de andere partij werkt of heeft gewerkt, onder welk statuut ook, in dienst te nemen of aan te bieden in dienst te nemen.

Een minimumvergoeding gelijk aan zes (6) maanden brutoloon van de betrokken werknemer of medewerker is verschuldigd tot herstel van de veroorzaakte schade, met name het verlies van winst en projecten, de kosten van prospectie, selectie en opleiding en het verlies van knowhow, onverminderd het recht van de benadeelde partij om haar werkelijke schade aan te tonen.

Artikel 18 — Niet-concurrentiebeding

De partijen verbinden zich ertoe de respectieve klanten van elk van hen niet te benaderen en geen overeenkomsten met hen te sluiten gedurende de volledige duur van de Overeenkomst en gedurende de zes maanden na het verstrijken ervan, om welke oorzaak ook.

Artikel 19 — Contractuele wijzigingen

Elke wijziging van de Overeenkomst kan slechts voortvloeien uit een geschrift dat door beide partijen is ondertekend. Geen enkele wijziging kan worden afgeleid uit de passiviteit van de partijen of uit loutere gedoogpraktijken, ongeacht de frequentie en de duur ervan, aangezien de partijen steeds vrij blijven de strikte toepassing te eisen van de bedingen die niet uitdrukkelijk werden gewijzigd.

Artikel 20 — Nietigheid van een beding

De nietigheid van een of meer bedingen van de Overeenkomst brengt niet de nietigheid van de Overeenkomst in haar geheel met zich mee. Het nietige beding wordt geacht niet geschreven te zijn, uitsluitend in de mate van de onwettigheid ervan, en de partijen verbinden zich ertoe het te vervangen door een economisch gelijkwaardig beding.

Artikel 21 — Keuze van woonplaats

Voor de uitvoering van de Overeenkomst kiest de Klant woonplaats op zijn maatschappelijke zetel die in de bijzondere voorwaarden is vermeld, voor de volledige duur van de Overeenkomst en voor alle gevolgen ervan. De Klant kan de Dienstverlener in kennis stellen van een nieuwe keuze van woonplaats, voor zover dit adres in België gelegen is.

Artikel 22 — Toepasselijk recht en aanwijzing van de bevoegde rechtbank

De Overeenkomst is onderworpen aan het Belgische recht. Elk geschil met betrekking tot de uitvoering of de interpretatie ervan behoort tot de exclusieve bevoegdheid van de hoven en rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Brussel, die in het Frans uitspraak doen.

Artikel 23 — Diversen

23.1. Bij tegenstrijdigheid tussen de Overeenkomst en enige eerdere overeenkomst heeft de Overeenkomst voorrang. Bij tegenstrijdigheid tussen de Overeenkomst en de bijlage die de SLA vormt, heeft de Overeenkomst voorrang.

23.2. Bij tegenstrijdigheid tussen de algemene verkoopvoorwaarden van de Dienstverlener en de algemene aankoopvoorwaarden van de Klant hebben de eerstgenoemde voorrang.

23.3. Behoudens andersluidend beding wordt elke kennisgeving geldig gedaan aan de e-mailadressen die in de bijzondere voorwaarden zijn vermeld. Voor zover mogelijk en indien nodig bevestigen de partijen deze kennisgeving per gewone brief gericht aan hun respectieve maatschappelijke zetel.

Artikel 24 — Garantie op de Producten

De garantie op het Product, de onderdelen ervan en de arbeid is die welke door de fabrikant van het Product wordt verleend, met uitsluiting van de eventuele kosten die de Klant draagt. De Dienstverlener kan in geen geval gehouden zijn tot een ruimere garantie dan die van de fabrikant. De garantie dekt geen schade die voortvloeit uit ongepast gebruik, normale slijtage, een foutieve of nalatige behandeling of de toevoeging van onderdelen tijdens de garantieperiode, die niet aan de Dienstverlener te wijten zijn.